服務(wù)規(guī)范
(一)產(chǎn)品保修政策
1、商用冷氣機保修政策
整機保修2年(保修期從設(shè)備安裝結(jié)束甲方正式使用運行之日起算),保修期內(nèi)免費維修或更換,終身維修;保修期滿后,若每年續(xù)交保修服務(wù)費用500元/臺,可享受災(zāi)正常使用情況下?lián)p壞的機件均可免費維修或更換。
保修之外如甲方不再續(xù)保,如出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,乙方以優(yōu)惠價格供應(yīng)零配件,如需要乙方派技術(shù)人員上門維修,則收取適當(dāng)?shù)娜斯ぜ敖煌ǎ乘薜荣M用。
保修期內(nèi),下述情況不屬于保修范圍;
(1)經(jīng)過人為改造或擅自拆裝;
(2)非我公司指定的特約服務(wù)網(wǎng)點所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的)
(3)直接或間接人為損壞;
(4)由于使用操作不當(dāng)造成損壞;
(5)其他不可抗力造成損壞;
2、家用冷氣機保修政策
整機保修1年(保修期從設(shè)備安裝結(jié)束甲方正式使用運行之日起算),保修期內(nèi)免費維修或更換,終身維修;保修期滿后,如出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,乙方以優(yōu)惠價格供應(yīng)零配件。
以下情況之一的不屬于保修范圍,特約服務(wù)網(wǎng)點可按本手冊有關(guān)規(guī)定實行收費維修:
(1)消費者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
(2)非我公司指定的特約服務(wù)網(wǎng)點所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
(3)無包修憑證及有效發(fā)票或有效購買憑證的;
(4)有效憑證、包修憑證不符或涂改的;
(5)因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
(6)處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。
(二)產(chǎn)品包換政策
在保修期內(nèi),符合下列條件,而且用戶拒絕維修時,可以換機。
1、產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi),發(fā)生主要性能故障,不能正常工作的,可以換機;
2、在保修期內(nèi),主要性能故障連續(xù)維修三次,不能正常工作的,可以換機,并按國家三包規(guī)定,重新起算保修期限(僅限更換部分)。
(三)免費工程設(shè)計及指導(dǎo)安裝
工程設(shè)計部門無償為經(jīng)銷商提供工程方案設(shè)計;
為經(jīng)銷商培訓(xùn)并指導(dǎo)工程安裝技術(shù);
遇到大工程項目,協(xié)助經(jīng)銷商到現(xiàn)場勘察并設(shè)計方案。
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